고객의 마음을 읽어라

고객은 누구나 자기만의 개성과 취향이 있다.

물건을 구매하는 경우에도 내면 깊숙이 자리잡은 개성과 취향이 이끌려 구매한다.  무조건 물건을 팔려고 해서는 안된다.

고객이 구매를 하는 이유를 먼저 파악해야 한다.  그 이유는 상품 자체일 수도 있고, 서비스나 직원의 친절때문일 수도 있다.

호객행위는 오히려 독이 될 수 있다.

고객이 먼저 다가올 수 있는 상품과 서비스를 개발해야 한다.

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