리쎄롤(reset all) : 모든걸 새롭게

성공를 자축하는 것도 중요하지만 실패를 통해 배운 교훈에 주의를 기울이는 것이 더 중요하다 - 빌 게이츠

가장 불만에 가득 찬 고객은 가장 위대한 배움의 원천이다 - 빌 게이츠 고객의 만족이 기업과 사업에서의 최고의 목표가 되어야 한다. 고객의 만족이 없으면 더이상 고객들은 내 상품과 서비스에 대한 수요가 없으며 내 물건은 재고로 쌓이게 되고 결국 망할 수 있다. 고객이 불만을 제기하는 것은 그만큼 내게 관심이 있다는 것이다. 관심이 없다면 조용히 나를 떠나 내 경쟁자의 물건을 사간다. 불만을 제기한 고객의 목소리를 귀담아 들어서 개선하면 우리의 상품과 서비스는 그만큼 향상 되고, 고객의 불만은 만족으로 바뀌고 더 많은 고객이 모이게 된다. 그러기 때문에 고객의 불만은 나를 성장시키는 위대한 배움의 원천이다

"나는 삶을 변화시키는 아이디어를 항상 책에서 얻었다 " - 벨 훅스 ​* 벨 훅스는 미국의 대표적인 흑인 페미니스트이다. 본명은 글로리아 진 왓킨스이다. 195년 생으로 실존인물이다. 작가이자, 사회운동가, 여성주의자이다. 30권 이상의 책을 발간했으며 학술 논설과 이에 대한 기사를 많이 작성한다고 한다. 또한 다큐멘타리 영화에도 직접 출연했다고 한다. 뿐만 아니라 강연활동도 활발하게 한단다. ​ 사람이 동물과 다른 것은 생각을 한다는 것이고, 이 생각의 근원이 무엇인가 하면 바로 정보의 입력을 통해서 생각의 기초가 만들어진다. 이러한 정보들은 다른 사람의 말을 듣거나 관찰을 통해서 알수도 있지만, 가장 쉽고도 정선된 정보를 얻는 것은 바로 독서이다. 책을 통해서 우리는 많은 것을 알게 되고 배운다. ..