고객의 불만은 성장의 기회이다

가장 불만에 가득 찬 고객은 가장 위대한 배움의 원천이다 - 빌 게이츠

고객의 만족이 기업과 사업에서의 최고의 목표가 되어야 한다. 고객의 만족이 없으면 더이상 고객들은 내 상품과  서비스에 대한 수요가 없으며 내 물건은  재고로 쌓이게 되고 결국 망할 수 있다.

고객이 불만을 제기하는 것은 그만큼 내게 관심이 있다는 것이다. 관심이  없다면 조용히 나를 떠나 내 경쟁자의 물건을 사간다.

불만을 제기한 고객의 목소리를 귀담아 들어서 개선하면 우리의 상품과 서비스는 그만큼 향상 되고, 고객의 불만은 만족으로 바뀌고 더 많은  고객이 모이게 된다.

그러기 때문에 고객의 불만은 나를 성장시키는 위대한 배움의 원천이다