리쎄롤(reset all) : 모든걸 새롭게

우리나라에서는 빅데이터 마케팅을 카드사가 주도하고 있다. 롯데카드는 업계 최초로 빅데이터 마케팅을 진행했다. 2013년 1월,25세 ~ 39세 여성이면서 최근 6개월 동안 롯데백화점, 마트, 홈쇼핑에서 기저귀, 유아 내의, 아기 물티슈 등을 구매한 고객 3만명에게 영유아 상품 할인 쿠폰을 발송했다. 쿠폰을 받은 고객의 '마케팅 반응률'이 크게 올랐다. ​ 스마트폰은 신용카드사의 빅데이터 마케팅을 더욱 촉진하는 역할을 한다. 카드사마다 경쟁적으로 고객 매출 정보를 분석한 스마트폰 앱을 잇달아 출시했다. 가맹점별로 고객들의 재방문율을 제공하고, 그 가맹점을 찾는 고객의 연령대별, 성별 비율을 알려주기도 한다. ​ 우리나라는 신용카드 시장이 보편화되어 있다. 일반 직장인의 경우에 일사의 모든 구매를 신용카드로..

이렇듯 제공되는 서비스에 대한 반응은 고객들의 수만큼이나 다양하다. 한 명의 기관사가 일일이 수많은 승객이 기호를 맞추기에는 한계가 있다. 서비스 제공자 입장에서는 최대한 많은 사람들이 혜택을 누리게 하게 해야 한다. 취향의 특성상 서비스 제공자와 고객 모두가 만족할 수는 없다. 그렇지만 서비스에서는 소수자도 보호되어야 한다. 특히 건강등과 관련해서는 약자 보호를 먼저 하는 것이 배려의 미덕인 것이다. 그렇기 때문에 전체 고객에게 양해를 구한 다음에 냉방 장치를 끌 수 있다. 이렇게 함으로써 감기 걸린 고객이나 냉방병으로 고생하는 고객을 배려해 줄 수 있다. 나만을 생각하는 것이 아니라 때로는 상대방을 배려하는 고객의 자세도 필요하다. 냉방병을 앓는 고객의 경우, 냉방 서비스를 제공받는 것은 원하지도 않..

"난 짜장면", "난 짬뽕" 우리 가족은 아내와 아들, 그리고 나까지 3명이다. 아들이 어릴 때는 우리가 하자는 대로 했었는데, 초등학교 5학년이 되면서부터 자기주장이 뚜렷해졌다. 종종 외식을 하는데, 그럴 때마다 메뉴 고루는 문제 때문에 실랑이를 한다. "자기야, 빕스 가자. 빕스는 샐러드 바가 푸짐하고 야채가 맛있어서 좋아" "아빠, 오늘은 고기 먹고 싶어. 난 돼지갈비 먹을래" 이런식으로 아내와 아들은 자기주장을 하면서 쉽사리 결론이 나지 않는다. 결국은 둘 중에 1명이 양보하여 누군가의 승리로 끝난다. 아내는 아내대로 먹고 싶은 것이 있다. 그리고 아들은 아들대로 먹고 싶은 것이 있다. 먹는 것이 사람의 오복 중에 하나라고 했으니 자기주장을 하는 것은 당연하다. 3명의 가족끼리도 이렇게 자기 목소..