99명을 버리고 1명의 충성고객을 잡아라

요즘 경제의 화두는 선택과 집중이다.  모든 고객을 만족하게 할 수는 없다.  그렇게 하려면 시간과 비용 등이 만만찮게 드다.

이럴 경우에는 선택과 집중을 해서 특정 소수에게 집중하는 게 훨씬 낫다.  자주 반복적으로 많은 매출을 일으키는 단골고객에게 더 많은 헤택을 주는 것은 당연하다.

단골고객들을 더 강한 충성고객으로 만들기 위해서는, 뜨내기 고객들을 과감하게 구조조정하는 뼈아픈 노력도 할 필요가 있다.

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