VIP는 특별 대우하라

500만원을 구매한 고객과 5만원을 구매한 고객이 똑같지는 않다. 같은 고객이라고 똑같은 서비스를 제공한다면 더 많은 구매를 한 고객은 불만을 느끼고 떠나게 된다.

획일적인 평등이기 때문이다. 구매액에 비례하여 차등적인 서비스나 혜택을 제공하면 그 누구도 불만을 갖지 않는다. 자기의 기여분에 따른 대우를 받는 것이기 때문에 모두 다 수긍하고 받아들인다.

고객들을 기여도에 맞게 공평하게 대우하는 것이 실질적인 평등으로 대우하는 것이다.