가장 불만에 가득 찬 고객은 가장 위대한 배움의 원천이다 - 빌 게이츠 고객의 만족이 기업과 사업에서의 최고의 목표가 되어야 한다. 고객의 만족이 없으면 더이상 고객들은 내 상품과 서비스에 대한 수요가 없으며 내 물건은 재고로 쌓이게 되고 결국 망할 수 있다. 고객이 불만을 제기하는 것은 그만큼 내게 관심이 있다는 것이다. 관심이 없다면 조용히 나를 떠나 내 경쟁자의 물건을 사간다. 불만을 제기한 고객의 목소리를 귀담아 들어서 개선하면 우리의 상품과 서비스는 그만큼 향상 되고, 고객의 불만은 만족으로 바뀌고 더 많은 고객이 모이게 된다. 그러기 때문에 고객의 불만은 나를 성장시키는 위대한 배움의 원천이다
지식에 투자하는 것이 여전히 최고의 수익을 낳는다 - 벤자민 프랭클린 몸을 써서 돈을 버는 것은 말 그대로 일당을 버는 수준이다. 그래서 하루라도 몸을 써서 일하지 않으면 살아갈 수 없다. 몸을 쓰는 대신 머리를 써서 세상의 지식을 활용하면 더 큰 돈, 더 많은 수익을 올릴 수 있다. 투자의 귀재 워렌 버핏은 세계 최고의 부자 중에 하나이다. 그가 덩치가 좋고 체격이 좋아서 몸을 써서 부자가 된것은 아니다. 그는 왜소하고 허약해 보이는 초로에 불과하다. 그 체력으로는 아무것도 할 수 없을것 같다. 버핏은 매일 몇천페이지 분량의 투자관련 자료를 읽는다고 한다. 책 몇권 분량이다. 절대 그냥 현재의 버핏이 탄생된 것이 아니다. 몸을 써서 돈을 버는 사람은 스포츠 스타인 축구선수 호날두, 메시 그리고 손흥민이..
사람들은 인스타그램에 익숙하기 때문에 부담없이 누구나 쉽게 이벤트에 참여할 수 있다. 그리고 카탈로그이 사진을 찍어서 올리면 추첨을 통해서 자기가 원하는 제품을 선물로 받는 기쁨이 더 많은 관심을 가지게 했다. 그렇게 자기 제품을 찍어 올리게 하는 과정에서 자연히 고객들은 이케아에 대해 관심을 가진다. 또 다른 사람이 올린 사진을 보고 이러한 제품도 있다는 것을 인지하게 되어 홍보 효과는 기대 이상인 것이다. 또한 이벤트가 힘든 과제가 아니기 때문에 즐겁게 참여하는 펀펀 마케팅으로 소문이 빠르게 퍼져 갈 수 있었던 것이다. SNS는 돈 버는 화수분이다. 우리 회사에서도 고객 및 일반인을 상대로 이벤트를 한다. 자기가 가고 싶은 곳이나 좋아하는 곳에서 찍은 사진을 회사 인스타그램에 올리는 이벤트였다. ..